Wattec Supervision — l'application de service sur site
L'outil des techniciens SAV de WATTEC, conçu pour un réseau qui n'est pas toujours là.
Ce qu'elle fait
La tournée du jour
Chaque technicien retrouve ses interventions et ses mises en service, avec le site, le client, l'échéance et la part de délai déjà consommée. Tout est rapatrié à la synchronisation : une fois la tournée téléchargée, le réseau n'est plus nécessaire.
L'intervention
Pointage d'arrivée avec la position et sa précision, diagnostic, actions effectuées, pièces changées, code de cause, imputation entre WATTEC et le client. Photos prises sur place. Signature du client, ou refus consigné avec son motif.
La fiche de vérification
Serrages, mesures, contrôles, point par point, depuis un gabarit. Un point non conforme exige une description : une réserve muette obligerait à renvoyer quelqu'un pour la constater. La fiche se remplit sans réseau, et peut même être créée sur le téléphone quand personne n'avait pensé à la préparer depuis le bureau.
La mise en service
La journée qui n'est pas une intervention : décider si l'installation a le droit de démarrer. Deux sorties, et une seule date les équipements — prononcée, ou sous réserves avec la liste de ce qui reste à lever.
Ce qui la distingue
- Elle fonctionne sans réseau. Tout ce que le technicien saisit part dans une file d'envoi qui se vide quand la connexion revient. Rien n'est perdu, rien n'est envoyé deux fois.
- Rien n'est supprimé automatiquement. Une écriture reste dans la file tant que le serveur ne l'a pas acceptée, et le technicien peut le vérifier de ses yeux.
- Enrôlement par jeton. L'application ne sert à rien sans un jeton remis par le responsable SAV, révocable à tout instant.
- Aucun traceur. Ni publicité, ni mesure d'audience, ni bibliothèque tierce de suivi.